責任者
窓店ではGoogleフォームを活用してサービスを提供したお客様にアンケートを実施しています。
私たちが提供するサービスがお客様に「よかった」と思っていただけているのか？
社員みんなでアンケート結果を共有し今後のサービス向上に努めています。
アンケートにご協力いただいた皆様、お忙しい中、誠にありがとうございました。
お客様の声が私たちをより成長させます。
「窓店に頼んでよかった」と、評価される会社であり続けるため、努力してまいります。
お客様アンケート集計
お客様アンケートの一部を掲載しています。不定期ですが更新していきますので弊社にお問合せをされる参考にされて下さい。
評価基準は次の5つです。
- 電話対応
- サービスマンの対応
- 作業（工事）の仕上がり
- 料金の満足度
- 総合評価
5段階評価で選択していただき、コメントも記述できる仕様です。コメントは任意でお願いしており実際の「生の声」として大変貴重なご意見として承っております。
【お客様の声】全ての評価基準で「大変満足」
全ての評価基準で「大変満足」の評価を頂きました。
ありがとうございます。
「とても丁寧な対応で、感謝」をコメントをいただき、大変ありがとうございました。
【お客様の声】また依頼します
満足と大変満足の評価をいただきました。
また、依頼しますとコメントをいただき光栄です。
またのご依頼お待ちしています！
【お客様の声】高齢の両親も喜んでいました
全ての項目で「大変満足」の評価を頂きました！
作業をおこなったサービスマンがとても喜んで頂けたようです。
ご高齢の両親様にもご満足していただけたようで何よりです。
ありがとうございました！
【お客様の声】出来上がりに満足
料金のみ「満足」で、他の項目は「大変満足」の評価でした。
出来上がりが想像よりも”素晴らしい”と評価をいただきました。
またのご利用心よりお待ちしております。
【お客様の声】課題点のご指摘に感謝
料金は「どちらでもない」で、それ以外は「満足」と評価いただきました。
サービスの作業や網戸の点検に対応させていただいた点でご満足いただけたご様子です。
だた、現地調査が3回された点で、早い段階でベテランスタッフのサポートが必要だったのでは？とご意見をいただきました。
作業スタッフと共有し今後の課題とさせていただきます。
ありがとうございました。
【お客様の声】工事の段取りは早いと助かる
５つの項目全てに「大変満足」の評価をいただき、ありがとうございます！
工事日の早期調整などでご満足をいただきました。
お忙しいお客様も多いので予定や段取りがテキパキ決まるとお喜び頂けます！
引き続き気にかけて参ります。
【お客様の声】コメントなしでも嬉しいです
全ての項目で「満足」の評価を頂けました。
特にコメントはありませんでしたが、約6割のお客様はコメントなしです。
コメントがある方は閲覧される方は見ごたえがあると思い、こちらのページでは積極的に採用しています。
とは言え、コメントなしでもアンケートにご回答いただけるととても参考になります！
ありがとうございました。
【お客様の声】他社との比較で高評価
全ての項目で「満足」の評価を頂きました。
具体的なコメントをいただけてとても参考になります。
コーキング充填の作業があったらしく「作業後の説明」に好印象をもって頂けたようです。
また、他社に断られた網戸の調整もお役に立てた様で何よりです！
ありがとうございました！
【お客様の声】名指しで高評価です
こちらのお客様からもとても具体的なコメントと評価を頂きました。
アンケートは匿名方式で忖度のないご意見を頂くような仕様で行っています。
その為、誰のお客様がご回答を下さったか分からないのですが、今回は担当者の名前が書かれていますので、バッチリわかります。
お褒めの言葉なので担当者も喜んでいました。
ありがとうございました！
【お客様の声】すべてが「大変不満」？！
こちらのアンケート回答を見た時は正直”ドキ”っとしました。
全て「大変不満」との評価だったからです。滅多にない回答ですが、真摯に向き合う為にコメントを拝見すると、コメント内容としては「不満な点はありません」や「また不具合が発生した時は依頼したい」とのことです。
もしかしたら、大変満足と間違われたのかな～と思う次第です。
ご回答ありがとうございました。
【お客様の声】仕事ぶりも丁寧
全て「満足」の評価をいただきました。
あるがとうございます！
お客様がご納得して頂けるまでご説明を差し上げたことにご満足いただけたようです。
また、仕事ぶりも丁寧と仰って頂けてとてもよかったです。
【お客様の声】丁寧な説明はやはり大切ですね
作業の仕上がりは「大変満足」の評価を頂きました。後の４つは「満足」です。
コメントもいただいており
「設置の可否を丁寧に説明した」部分にご満足いただけた様です。
専門的な言葉ではなく、お客様に分かりやすい言葉や表現での説明はとても大切だと気づかされるコメントありがとうございます。
【お客様の声】今の調子で頑張ります
電話対応と料金は「満足」で、他の３つは「大変満足」と評価いただきました。
各項目でコメントも頂いております。
サービスについて不満な点は「特になし」
サービスについてよかった点は「施工が丁寧で早い」
ご意見・ご感想では「今後も今の調子でよろしくお願いします」
とのご意見でした！
今後とも頑張りますのでよろしくお願いします！
【お客様の声】作業の仕上がりに高評価
作業の仕上がりについて最も高い評価をいただきました。
アンケート全体を通してですが、作業について「不満」評価をいただく機会はあまりないです。
料金は「どちらでもない」やちょいちょい「不満」にチェックされることもあります。
料金で満足して頂ける様に作業の仕上がりや気配り・心配りを大切にするように現場では指導されています。
そういった点で考えると【作業の仕上がり】で評価されるのはとても嬉しいです！
【お客様の声】ご不便をお掛けし申し訳ありません
こちらではサービスマンの対応で「不満」の評価を頂きました。
コメントから推測するに、現調をしたのに網戸のサイズが間違っておりお客様のお時間を余計に頂く事になったご様子です。
大変申し訳ございませんでした。
現地調査でのサイズミスはゼロにすることは難しいですが、慎重に何度も計測し直す等の対策をおこないご迷惑をお掛けせぬように注意して参ります。
ご意見ありがとうございました。
【お客様の声】温かいコメントありがとうございます
作業内容の説明が分かりやすかった点や、作業結果がお客様の期待に応える仕上がりにできたことで高評価を頂けました。
暑い中、長時間の作業に対してもねぎらいのお言葉をいただき作業にあたったスタッフもやりがいを感じます。
また何かございましたら、お気軽にご相談下さい。
評価・コメントありがとうございました！